提交之后，你的信息去了哪里

我们会收到哪些信息

站内需要你亲手填写的部分并不复杂，主要出现在联系客服、提交咨询以及登记家庭常用咨询人的时候。

• 咨询内容——你写下的问题描述、涉及的栏目或版本，以及你愿意补充的背景。
• 联系方式——你留下的邮箱或电话，用来把答复送回给你。
• 共用登记信息——一家人共用同一份咨询时，最多 6 位常用咨询人的称呼与各自联系方式。

还有一类信息来自设备本身，不需要你填写，也不会因此多问你一句：设备类型、浏览器版本、访问时间，以及访问来源的大致区域。它们只在排查打不开、加载慢这类访问问题时派上用场。

你在咨询里写下的内容，我们默认只按你写的内容理解，不会额外去推断你的身份、职业或居住情况。

这些信息用来做什么

信息进入站内之后，只沿三条路径被使用，每一条都能对应到你已经感受到的动作。

1. 回复你提出的咨询。值班客服据此判断该给你哪一篇文章、哪一个入口，或者该把问题转到技术维护同事手上。
2. 调整栏目结构与文字。当成批的新手都卡在同一步、或者老用户反复找不到额度变动更新时间的日期戳时，内容编辑会据此改标题、改顺序、合并页面。
3. 排查访问问题。当某一类设备打不开某一页，技术与体验维护同事靠设备与访问时间定位原因，再决定要不要发一个新版本。

这三条路径都指向你手上的体验。咨询结束后，信息不会转去做与你无关的推送，也不会因为你的提问频次被贴上标签。

保存多久与如何删除

不同类型的信息留的时长不一样，判断标准是“还需不需要回看它”。

你不必等到到期。只要是你自己提交的内容，都可以随时提出删除要求，值班客服核对归属后会按你的要求处理，并回你一条处理结果。

什么情况下会共享

为了让你的问题被答完，信息会在站内团队之间流转：客服同事看得到你写的问题，技术同事在你遇到打不开这类故障时能看到设备与访问时间。这是完成你提出的咨询所必需的范围，也是唯一会动用信息的地方。

团队共 12 人，其中内容编辑 4 名、客服 5 名、技术与体验维护 3 名，接触信息的同事各有对应范围，不是所有人能看到全部内容。

我们不会把你的联系方式或咨询内容出售、出租给任何第三方，也不会用它们换取推广资源。

你的选择与申请方式

关于自己提交的信息，你可以要求做三件事，任何一件都只需要你主动提一句。

• 查询——想知道站内留了你哪些内容，说明大致的咨询时间与栏目，值班客服会把对应记录整理给你看。
• 更正——联系方式换了、家庭常用咨询人变动了，告诉我们需要改的那一项即可。
• 删除——咨询已经解决、不想再保留，提出后按上面的对照表处理，并回你处理结果。

申请走的是同一条通道：发邮件到客服邮箱，或者从网页端客服通道提出。工作日内分上午、午后、晚间三次轮值处理，首次响应平均在 8 分钟内，非工作日的留言会在下一个工作日的值守时段统一回复。

一家人共用同一份咨询时，登记在册的成员可以各自提出申请，我们会把同一个问题下的多条申请合并成一次处理，避免同一位家庭成员被重复打扰。多人共用的具体做法，可以在咨询中心看到完整说明；如果只想先拿一句短答案，常见问题里按新手上手、额度与更新时间、客服通道、家庭多人共用分了四组，翻起来更快。

关于内容与编号能不能转载、引用时要注意什么，写在用户协议里，和这一页配套阅读会更完整。

联系渠道

数据相关的查询、更正与删除申请，和普通咨询走同一条入口，不需要另外找表格或走别的流程。

• 客服邮箱 email@pg-light-pocket.com.cn 复制
• 客服电话 13895293573 复制
• 联系地址 四川省成都市武侯区天府大道中段666号

邮箱在工作日三次轮值期间响应更快，非工作日只保留邮箱留言。网页端客服通道的时段划分与排队方式，在咨询中心有完整说明。